Cuvintele construiesc oameni sau îi opresc din a-și descoperi potențialul.

M-am întors recent din Barcelona, iar una dintre imaginile care mi-au rămas în minte este lumina din Sagrada Família. Am stat câteva minute privind cum se schimbă spațiul odată cu lumina și m-am gândit că uneori și cuvintele fac ceva asemănător cu oamenii. Nu schimbă neapărat ceea ce este acolo, dar pot schimba felul în care acel om se vede pe sine.

În fiecare zi folosim sute de cuvinte. Unele trec repede și sunt uitate, altele rămân cu noi ani întregi.

Poate îți amintești și astăzi un profesor care ți-a spus: „Ai potențial" sau o persoană care te-a făcut să crezi că nu vei reuși niciodată.

De multe ori, nu ne dăm seama câtă putere au cuvintele noastre, dar ele pot deveni semințe. Ceea ce semănăm prin ele va influența felul în care oamenii se văd pe ei înșiși.

Am întâlnit recent, în cartea Corespondenta, de Virginia Evans, o idee care mi-a rămas în minte: „words, especially those written, are immortal” — cuvintele, mai ales cele scrise, sunt nemuritoare.

Mi se pare o perspectivă puternică și dincolo de contextul cărții. Pentru că, deși uneori uităm conversația, păstrăm cu noi felul în care ne-a făcut să ne simțim. Un cuvânt de încurajare poate deveni o sursă de curaj peste ani. O etichetă pusă prea devreme poate deveni, fără să vrem, o limită pe care omul ajunge să și-o pună singur.

Consider că merită să fim mai atenți nu doar la ce spunem, ci și la ce construim în celălalt prin ceea ce spunem.

Comunicarea este mai mult decât transmiterea unui mesaj

În trainingurile pe care le susțin vorbim des despre comunicare. În timp, am înțeles că o comunicare eficientă nu înseamnă doar să transmiți informații clare. Înseamnă să creezi încredere, să oferi direcție, să construiești curaj și uneori, să fii omul care vede potențialul celuilalt înainte ca el să îl vadă.

Cultura organizațională începe cu o conversație

Când vorbim despre cultură organizațională, ne gândim adesea la valori scrise pe pereți sau în prezentări, dar cultura se construiește în fiecare zi, prin conversațiile dintre oameni. Prin felul în care un manager oferă feedback, prin modul în care reacționează atunci când cineva greșește, prin întrebările pe care le adresează și prin cuvintele pe care le alege.

O cultură sănătoasă nu înseamnă că oamenii nu greșesc, înseamnă că au suficientă încredere încât să învețe din greșeli.

Mediul în care creștem contează

M-am întrebat de multe ori de ce doi oameni cu același potențial ajung în locuri atât de diferite. Am ajuns la concluzia că, de multe ori, diferența nu este talentul. Este mediul.

Imaginează-ți doi oameni aflați la început de drum.

Primul aude frecvent:

„Nu cred că ești potrivit pentru rolul acesta.”

„Nu ai experiență.”

„Nu cred că vei reuși.”

Cel de-al doilea aude:

„Încă ai multe de învățat, dar ai potențial.”

„Sunt aici să te ajut să crești.”

„Hai să vedem împreună cum poți deveni mai bun.”

Amândoi vor avea provocări, în schimb vor porni la drum cu o imagine diferită despre ei înșiși.

O poveste pe care o dau ca exemplu în traininguri 

În activitatea mea am întâlnit un coleg aflat la început de carieră, fără cea mai bogată experiență și nici nu era persoana care impresiona din primul moment. Managerul lui a văzut ceva ce alții nu observaseră: dorința de a învăța. Da, a văzut că nu era în totalitate pregătit, dar a ales să nu-i amintească permanent ce îi lipsește. În schimb, i-a oferit încredere, i-a dat responsabilități potrivite nivelului lui și a fost prezent atunci când a avut nevoie de îndrumare.

A corectat fără să descurajeze. A apreciat progresul, nu doar rezultatul.

În timp, omul acela a crescut extraordinar. Astăzi este unul dintre profesioniștii apreciați din domeniul său.

Mă întreb uneori unde ar fi ajuns dacă, în loc de încredere, ar fi primit doar etichete și critici.

Poate diferența nu a fost talentul, poate diferența a fost omul care a ales să creadă în el.

Feedback-ul poate deveni o investiție

Un feedback bun nu înseamnă doar să corectezi, înseamnă să îi oferi omului din fața ta șansa de a vedea ce poate deveni. Construim oameni ajutându-i să descopere ce pot face mai bine, fără a le evidenția greșelile constant.

O întrebare pentru fiecare dintre noi

Indiferent dacă suntem manageri, colegi, traineri sau părinți, merită să ne întrebăm:

Ce las în urmă după fiecare conversație?

Mai multă încredere?

Mai mult curaj?

Mai multă claritate sau mai multă îndoială?

Vom păstra în memorie momentele, ideile și prezentările care ne-au inspirat cu adevărat. Ne vom aminti omul care, prin câteva cuvinte, ne-a făcut să credem că putem mai mult decât credeam noi înșine.

Poate acesta este unul dintre cele mai importante roluri pe care le avem în relația cu ceilalți: să folosim cuvintele pentru a construi oameni.

Exercițiu pentru tine, cititorul meu

Astăzi, alege un om din echipa ta, din familie sau din cercul tău de prieteni și spune-i un lucru autentic pe care îl apreciezi la el. Să nu fie un compliment generic, ci o calitate pe care ai observat-o în timp.

Uneori, o propoziție sinceră poate deveni începutul unei schimbări pe care nici nu o bănuim.

Dacă ți-a fost util acest articol, te invit să descoperi și celelalte materiale de pe blog. Scriu despre oameni, comunicare, echipe și lecții din experiențe reale.

Dana

#traiesteviataacum #simplucudanapredu