În discuțiile cu managerii apare frecvent aceeași preocupare:
„Cum fac să păstrez oamenii buni?”

Mai ales într-o industrie precum asigurările, unde recrutarea este continuă, iar retenția devine la fel de importantă ca atragerea de oameni noi.

De multe ori căutăm explicații în piață, în concurență sau în diferențele salariale, și da, toate au un rol. Experienţa mi-a arătat că oamenii rareori pleacă dintr-o companie peste noapte. De cele mai multe ori, pleacă dintr-o relație care nu mai funcționează.

Retenția începe înainte de angajare

Un aspect pe care îl observ în trainingurile de recrutare și selecție este că retenția nu începe după ce omul intră în echipă, începe din prima conversație. Începe atunci când suntem în interviul de atragere, când prezentăm rolul realist. Începe atunci când înțelegem ce îl motivează pe candidat. Atunci când există compatibilitate între valorile lui și cultura echipei.

Uneori ne concentrăm atât de mult pe recrutare încât uităm să ne întrebăm:

 „Poate acest om să crească aici pe termen lung?”

Oamenii au nevoie de mai mult decât obiective.

Targetele sunt importante. Rezultatele sunt importante.

Oamenii au nevoie și de sens, apartenență, încredere, recunoaștere și dezvoltare.

Am întâlnit manageri care știau exact producția fiecărui om din echipă. Am întâlnit manageri care știau și ce își dorește fiecare om pentru următorii ani. Diferența dintre cele două echipe se vedea imediat.

Generațiile sunt diferite. Nevoile umane sunt asemănătoare.

Astăzi avem în echipe oameni din generații diferite, iar asta influențează modul în care înțelegem motivația.

Baby Boomers
Pentru mulți dintre ei contează:
– stabilitatea
– respectul
– experiența acumulată
– recunoașterea contribuției

Generația X
Sunt pragmatici și echilibrați:
– siguranță financiară
– autonomie
– stabilitate
– rezultate concrete

Generația Y (Millennials)
Pentru ei contează mult:
– dezvoltarea personală
– feedback-ul
– sensul muncii
– flexibilitatea

Generația Z
Intră în organizații cu o altă dinamică:
– autonomie rapidă
– învățare accelerată
– autenticitate
– sens imediat

Dincolo de diferențe, există câteva nevoi universale: să fim respectați, să fim ascultați, să simțim că progresăm și să simțim că ceea ce facem contează.

 O poveste din teren: agentul care a devenit lider fără să uite începutul

Am întâlnit un manager care a pornit ca agent într-o echipă de vânzări.
A trecut prin toate etapele clasice: început dificil, lipsă de experiență, multe încercări, rezultate care veneau greu. Când a ajuns în poziție de conducere, ceva era diferit la el. Ce? Nu a uitat cum este să fii „la început”. Abordarea aceasta i-a schimbat complet felul în care lucrează cu oamenii. Nu îi vede doar ca rezultate sau indicatori, în schim îi vede ca oameni în proces de formare. Își face timp pentru explicații, chiar și când este mai ușor să spună „descurcă-te”.

Merge pe o idee simplă, dar constantă: „Dacă cineva m-a ajutat să cresc, e normal să fac același lucru pentru alții.”

Cum s-a dezvoltat echipa lui? A început să arate diferit.  Retenția s-a îmbunătățit, oamenii rămân pentru mediul de creștere, recomandă alți oameni, se formează un nucleu stabil. Toate aceste rezultate pentru simplutatea lui, pentru consecvență și prezența în relații.

Mediu sigur de creștere. Ce este?
Un concept despre care se vorbește tot mai mult este siguranța psihologică. Pe scurt, este acel mediu în care oamenii pot: adresa întrebări, recunoaște că nu știu, pot cere ajutor, pot greși și învăța fără teama de a fi judecați.

În special pentru oamenii aflați la început de drum, acest lucru face diferența. Pentru că performanța nu apare într-un mediu dominat de frică. Performanța apare într-un mediu care combină standarde ridicate cu susținere reală.

în trainingurile pe care le susțin plec de la crearea acestui mediu sigur, în care nicio întrebare nu este mai puțin bună, este important să găsim împreună răspunsul, să fim deschiși la a învăța și schimba ce nu funcționează.

Liderul care rămâne în mintea oamenilor

Am observat că managerii care atrag și păstrează oameni nu sunt neapărat dintre cei mai carismatici. Sunt cei care sunt consecvenți, care fac ceea ce spun, care oferă feedback și sunt prezenți atât când lucrurile merg bine, cât și când apar dificultăți.

În timp, acești manageri devin recomandabili. Când oamenii aduc alți oameni în echipă, este unul dintre cele mai clare semne că ai construit ceva sănătos.

O întrebare pentru reflecție 
Dacă mâine unul dintre oamenii din echipa ta ar fi întrebat: "Cum este să lucrezi cu managerul tău?”

Ce crezi că ar răspunde?

Poate că răspunsul la această întrebare spune mai multe despre retenție decât orice indicator dintr-un raport.

Ce îmi doresc să mai subliniez ca și concluzie este faptul că oamenii vin într-o companie pentru oportunități. Rămân pentru relații, dar cresc în medii în care se simt respectați, susținuți și provocați să devină mai buni.

Retenția nu este despre a convinge oamenii să rămână, este despre a construi un loc din care nu își doresc să plece.

Dacă ți-a fost util acest articol, te invit să descoperi și celelalte materiale de pe blog. Scriu despre oameni, comunicare, echipe și lecții din experiențe reale.

Dana

#traiesteviataacum #simplucudanapredu